如何建立适应保安企业核心价值观的探索

宜宾市金盾保安服务有限责任公司  曹云清

保安，指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，从事保卫治安工作的人。在1985年召开的中央政法委会议，正式提出了“借鉴国外经验，在大中城市创办保安服务公司”的思路；1988年7月，国务院批准了公安部《关于组建保安服务公司的报告》，全国各城市迅速组建了保安公司，经过三十年的发展历程，保安业务已拓展到巡逻守护、武装押运、技术防范等多种领域。目前全国有保安企业3000多家，从业人员450多万人。专业化的保安服务得到了迅速发展，对国家的经济建设、增加就业、维护社会治安秩序都发挥了重要作用。

一、行业现状

与西方等发达国家保安行业相比，我国保安行业的发展仍处于初级阶段。保安从业人员素质低、收入低、社会认可度低、产业附加值偏低。要解决这些问题已成为当今同仁们正在思考的课题。三十年来，发展至几千家企业，几百万人的队伍，没有统一的行业标准，没有统一的行业之歌，没有统一的核心价值，没有统一的行业愿景等，充分说明了这个行业的文化低下或缺乏。

企业文化到底是什么，有什么意义和作用，建设企业文化又需要做些什么呢？现代管理学中已经给出了明确的答案：

“企业文化本质，是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。”

企业领导者把“文化变化人”的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。其建设的意义包括：1、企业文化能激发员工的使命感，不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源；2、企业文化能凝聚员工的归属感，企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想；3、企业文化能加强员工的责任感，企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业；4、企业文化能赋予员工的荣誉感，每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感；5、企业文化能实现员工的成就感，一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

纵观现代管理模式，核心价值观、核心竞争力、核心团队三大要素在企业的生存竞争中发挥着决定性的作用。而核心竞争力和核心团队的打造，则需要建立在精确的核心价值观之上。同样在保安企业中，如何发现自己的核心价值观，从而打造好自己的核心团队，并创建自己的核心竞争力呢？

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来决定自己的行为。

回顾保安行业的发展历史，不难发现影响企业和保安队员社会地位的，主要在于“素质”、“培训”、“管理”、“质量”、“价格”、“待遇”六个要素。并且这六个要素并不是单独影响我们的某一方面，而是各要素之间相互影响并叠加，最后决定了我们的社会地位。所以在通过对我们公司和行业现状的解读后，笔者将宜宾市金盾保安服务有限责任公司的核心价值观通过六个因素和一个结果用等式表现出来，即 “素质＋培训＋管理＋质量＋价格＋待遇＝地位”。

二、六个要素

素质  指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。这个行业的从业人员多数出生于老少边穷地区，并且文化程度低下，先天的环境和后天培养锻炼的缺乏，造成了从业人员普遍素质低下的现状。而多数从业人员，虽然已认识到自身素质的问题，却选择了屈从，甚至开始怨天尤人。在这种情况下，企业更应通过对从业人员的引导和培养，从多个方面着手，努力的提高从业人员的素质。

应该让员工认识到自身素质偏低这一事实，然后正面的接受这个现实，停止对自身的厌恶或是自卑的心理，从而发现自己的价值。企业通过对从业人员适度的引导，建立起他们的自信，并鼓励他们积极学习，努力提高自身素质，积极的实践企业的核心价值观。

培训 成功的企业都十分注重员工的培训，培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。只有通过培训，员工才能有效的掌握应有的技能，才能得到本质的提升。

培训二字在金盾公司的核心价值观中，可谓是最重要的一环。在这个特殊群体内，要想通过培训挤进国家公务员队伍，或者获得大学硕士、研究生、博士等文凭是此生无缘了，这是由于先天的命已经决定，后天的努力很难改变的。但通过培训能让从业人员认知社会问题，能熟练地掌握和完成简单劳动中的应知应会却是可行的，也是必须的。

企业对于大多数员工的思想交流和引导，主要都是通过培训来完成。比如针对武装押运服务操作流程、枪支弹药的使用保管、应对突发事件的处理能力的练习；针对普通保安队员的服务技巧、语言交流、礼仪礼貌的练习；以及面向全体保安从业人员的文化知识、职业操守、责任心、行为规范等各方面的练习，有计划的、定期有序的组织开展。并且对于如何更有效的提高员工的知识和工作技能，如何更好的拓宽员工的思维和认知，如何使员工更好的接受企业的培训，企业必须积极的探索和研究。

管理  是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理可以分为很多种类的管理，按对象可划分为：对社会的管理、对企业的管理和个人对自身的管理；按专业可发划分为：行政管理、财务管理、工商管理、人力资源管理、营销管理等等。金盾公司的核心价值观中，讨论的主要是对于企业和员工自身的管理。

通过建立严谨的制度，对各项工作内容和流程进行标准化规定，使员工在日常工作中有章可循。如积极参与和争取国际质量管理体系（ISO9001:2008）认证，贯彻落实精细化管理。同时在制度之外，企业的人性关怀和沟通，可促进公司各层面的信息交流，积极地将员工在工作中遇到的各种问题和看法及时回馈管理层，使得公司可以在适宜的时间进行调整和完善。

除制度管理外，还应加大人性化管理力度，创造条件为员工增加福利待遇。比如逢时过节发放食用油、大米等生活必需品；党组织、工会和妇联组织，适时地开展活动，培养员工积极向上和乐观的氛围；建立企业爱心基金会，行政拨启动资金，全体员工参与并交纳会费，月积年累，随时解决员工遇到的急、难、险、重等特别事件和问题。只有做好企业和员工的双向管理，使得员工生活有保障、技能有发展，企业才能稳步向前。

质量  多指产品或工作的优劣程度。保安行业是一种特殊的服务行业，虽然在服务内容方面跟普通的服务行业有着较大的区别，但仍离不开服务行业的几个核心要素：客户满意、服务标准、市场认可。

一个企业对质量的了解程度，直接决定了员工对质量的了解程度；而员工对质量的了解程度，能直接决定他服务水平的高低；而顾客正是通过对员工服务水平的高低，来评价保安企业服务质量的好坏。对于怎样提高员工服务水平，企业更多的是从引导和培养方面入手，建立并不断强化保安队员的服务质量意识，必须明白“服务质量高低直接决定价格多少”的简单道理。同时建立质量回访考评机制，按月、季、半年、年终定期以书面收取客户意见，内部考评兑现，促进服务质量的提升和保障。

价格  在现代社会的日常应用之中，价格一般指进行交易时，买方所需要付出的代价或付款。价格的高低由市场决定，具体主要由供求双方数量和产品质量两个方面决定。近年来，民营企业进入保安行业后，由于其组织结构及经营方式往往比较灵活，价格竞争越来越大，低价中标的实例越来越多，国有企业靠什么来培育市场价格，稳健市场份额？只有在培训、管理、服务质量上狠下工夫。从提高产品质量方面着手，通过提升员工服务水平，做到客户满意，保证保安服务的高质量，积极地寻求社会的认可，从而达到价格的提升。

待遇  可指看待、对待，如：公平待遇；或指接待，如：待遇隆重；也可指经济报酬、社会福利等；或是指社会权益，如：政治待遇。待遇是地位的直接体现，同样待遇也受到上述各种因素的影响，是顾客和社会对保安企业和员工的综合评价后给出的结果。

价格是提高待遇的前提条件，在积极寻求保安企业和员工价格提升的同时，严格按照国家各类政策保障员工工资收入、社会保险和住房公积金缴纳，依法安排节假日和年休假，足额计算超时加班工资，让员工能安心工作，企业才能平稳发展。

三、一个结果

地位  根据《辞海》解释，一个人在社会中的职务、职位以及由此显示出的重要程度，或是国家、团体在社会关系中所处的位置即是地位。地位在社会学或人类学上是指一个人于社会上，因其社会阶级所得到的荣誉和声望。是人们在组织机构中所处的主属关系,以及不同成员之间的等级差别。地位虽系组织内部的主属关系，但却是外界人了解、评价一个人，和与之交往、处理关系的基础。一个人的地位，不仅可以规定一个人的权利，也是建立相应的条件。此外，地位也从衣着表现出来。一般社会上处于不同地位的人，其着装也不尽相同，如经理与工人的着装往往截然不同。在美国有白领工人与蓝领工人之分，前者多为职员，后者多为技术工人，其地位有明显的不同。在现实生活中，确定人的社会地位有两个方面，即经济和权力，这两个方面直接影响了人们的工作和生活。保安从业者，是一批真正的弱势群体，也是所谓的“四无”人员——无文凭、无经济、无关系、无资质，大多数人都在贫困线上挣扎，更谈不上什么社会地位，就连保安企业法人或高管人员都没有什么地位。比如笔者亲身经历，在一次熟人少生人多的聚会，朋友向大家介绍我：“这是宜宾保安公司的曹经理”，大多数人正眼都不看我，场面有些尴尬。然后另有朋友补充介绍：“他是原市公安局治安支队政委，正县级穿白衬衣的高级警官。”这时场面发生了180度的转变，在场的人立即主动握手示好。

作为老板都没有名气，员工就更谈不上了。在保安行业里，不少基层队员来自老少边穷地区，并且文化程度低下，先天的环境和后天培养锻炼的缺乏，造成了从业人员普遍素质低下的现状。而多数保安员，虽然已认识到自身素质的问题，却选择了屈从，甚至开始怨天尤人。他们也想改变自己的命运，然而大多采用求神拜佛、烧香算命的方法，将自己的希望寄托在神明之上。靠这种方法是永远都不能改变命运的，因为庙宇是人修建的，菩萨是石头或泥巴做的。国际歌里有句歌词叫“不靠神仙或皇帝，要靠我们自己。”这才是走遍天下的唯一真理标准。保安企业通过核心价值观的引导，使得保安员能正确地认识到自己的位置，朝正确的方向努力，战胜自己的自卑心理。从而使保安员工真正能过上体面、正义、尊严的幸福生活，就是保安企业追求的最终目标。

    所以笔者认为，保安员工真正能过上体面、正义、尊严的幸福生活，就是保安企业追求的最终目标。为了实现这一目标，树立一个适合自己企业的核心价值观，是一条十分有效的途径。