绵阳市保安服务公司实行《绩效考核规定与工作指引》

 易冬雪 

为改变企业传统管理模式，建立现代企业管理制度，实现保安服务企业管理水平升级，2014年1月，绵阳市保安服务公司开始筹划改变现有分散的制度模式，制定规章制度管理体系。历时一年，经过岗位分析、实践调研、同业考察、体系构建、征求意见、集中讨论，《绵阳市保安服务公司绩效管理规定与工作指引》（以下简称《指引》）正式出台，并于2015年1月开始施行。

《指引》旨在改变传统保安企业“人治”的管理方式，以制度管人，避免人情管理、部门护短、瞒过表功等低效管理现象的发生。以前公司各项规章制度都是针对一项具体管理事务或岗位，分别拟定专门的规定，日积月累，制度种类繁多、规定分散，多种制度之间时有冲突，不利于管理工作的开展，加之保安行业对一些具体的保安服务事务没有制定统一标准，因此形成头痛医头、脚痛医脚的粗放管理模式。另外，在保安服务操作规程和服务质量要求上，也没有统一的规定，各保安服务公司都是根据自身经验和管理人员主观看法管理保安员从业行为，保安服务水平高低与管理人员自身水平密切相关，一旦管理人员工作岗位发生变动，服务水平和队员的行为管理便会产生脱节，管理水平没有稳定性和延续性。规章制度的不成体系性和从业人员行为缺乏指引性也会导致被管理者尤其是新入职人员工作迟迟无法上手，不明确岗位职责及公司整体要求，工作缺乏指导性和目的性，管理者心中也没有对制度的系统认识，针对各行各业不同的客户难以精准管理与优质服务。

《指引》以绩效考核与工作指引为两大主要内容，共分总则、绩效考核体系、工作指引与考核细则、程序指引、附则五大篇，以构建体系为目的，将分散的各部门、各岗位职责有机统一起来，形成考核体系。每个岗位、每名员工工作任务的完成程度与考核情况不仅与自身息息相关，更关乎本部门、其它部门乃至全公司的经营行为。各分项岗位职责与规章制度通过具体条款建立交叉联系，不再相互孤立。在绩效考核体系下，将公司各类操作与审批流程书面化，便于操作与考核，分别建立了请假、报账、事故报告、物资采购、人员招聘解聘、合同审批、公文收发、印章管理八大类程序，让员工的每项工作行为都有章可循，有据可依。

《指引》构建了一个制度框架，犹如大树的主干。随着保安服务与公司业务发展，现有制度必定会滞后与不合时宜，调整经营行为力度也会逐步减弱，但制度主干不会发生变化。相反，对制度细枝末节的修缮和种类的扩展，这棵“大树”会越发枝繁叶茂、生机盎然。公司建立了相应的制度执行机制，各部门在执行《指引》过程中遇到新情况认为需要修改或调整的，可将调整方案、调整理由书面上报办公室，办公室于每年底将收集的情况汇总，并在每年举行的职工代表大会上讨论，通过后即在第二年对《指引》相关内容修改执行。同时，对于提出调整方案者，按提出、采纳、实行等不同结果给予不同程度绩效加分。

《指引》实行两年，公司管理效率明显得到提高，管理队伍面貌焕然一新，员工工作更有积极性，改变了以前做事推诿、相互扯皮的现象，更多是的相互配合、相互提醒，在企业内部构建了良性竞争环境，解决了以前老员工不思进取、新员工拈轻怕重、管理队伍死气沉沉的老大难问题，让大家既有上进心又有危机感，以制度推进员工管理工作不断进步。公司更于2016年底引进了办公协同（OA）系统，利用现代化管理软件将工作指引数字化，把《指引》及各种审批程序录入OA系统，并将程序和经营事项的每一进程落实到人头，实现网上审批。通过OA系统的运用，不仅让审批更快捷，解决了各县驻点的异地审批难题，还加强了程序与事项审批落实的监督和追溯力度，一旦分配给某一员工的事项未及时落实，系统会及时显示给上级领导，实现快速反馈。

《指引》的实行，加上OA系统的配合，使公司的管理效率明显提高、成本明显降低，从起初员工的不接受、不习惯到现在的离不开、缺不了，《指引》已经成为了公司管理的重要“宪法”。有制度的保证，管理者的行为也处于可控之中，减少了徇私舞弊与吃拿卡要现象发生，公司的各项奖惩也更有公信力，打造了合理、合法、合规、公平、公开、公正的管理氛围。