达州市达信保安服务有限责任公司—四川省2019年度优秀保安公司

2019年，达州市达信保安服务有限责任公司在省保安协会的指导下，在市公安局的监督管理下，在中信外包集团的领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的“十九大”精神，坚持“质量求生存，管理求发展，安全出效益”的经营理念和“遵纪守法，科技创新，优质高效，诚信服务，环保健康，持续改进”的管理方针，牢固树立竞争意识和创新意识，大力开展服务质量提升活动，不断提高员工的业务技能和服务水平，求实创新，锐意进取，实现了经济效益和社会效益的双赢。

一、依法经营，创新发展效益显

达信公司自成立以来, 始终坚持以客户需求为导向，结合保安服务的发展需求，开拓思维，转变观念，锐意进取，狠抓队伍建设，强化队伍管理，在激烈的市场竞争中，创新发展，奋力开拓，稳定老客户，发展新客户，不断拓展新的业务领域，经过全体员工的不懈努力，各项业务取得了新的发展，目前已形成人防、技防、武装守护押运、保安人员培训、印章刻制、民爆服务、物业管理和汽车维修服务的多元化经营格局。公司组织机构健全，建立了党团和工会组织，并全员缴纳了养老、医疗和工伤保险。公司现有员工3214人（其中守押队员522人），人防客户323家，技防客户3000余家，武装守押客户16家，押运营运车辆84台，年营业额16895万元，拥有自主产权办公用房1300余平方米。2年来，公司依法经营，严格自律，积极参与省级以上监管部门和行业协会组织推动行业发展的各项活动，从未发生严重违反法律法规和行业协会规定的行为。

二、管理规范，队伍建设上台阶

企业要发展，管理是关键。不断创新管理机制，深化队伍监督考核，使保安服务工作迈上制度化、规范化、正规化的轨道，是提高保安服务质量的可靠保证。

一是建立健全管理规章。根据质量管理体系标准，公司制定了一套完整的符合管理实际的规章制度，如《保安服务操作规程》、《押运服务操作规程》、《安全工作职责》和《员工培训制度》等60余种规章制度、管理办法和岗位职责，并建立了督察、抽查、考核、跟踪和问责等机制，规范了管理秩序。

二是持续贯彻实施“三标”管理体系。2018年12月，我公司顺利通过了ISO9001：2015质量管理体系、ISO14001：2015环境管理体系和OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系第一次监督审核。“三标”体系认证的通过，对提高全体员工的管理意识、质量意识、环境意识和健康安全意识，规范各项管理行为，有效控制各类风险起到了积极的推动作用。

三是狠抓目标考核不放松。根据《目标考核方案》、《目标考核实施细则》和《大（中）队长绩效考核实施细则》的考核内容，公司每半年和每季度对各职能部门、大（中）队长和员工的服务技能、服务质量、工作能力和工作进度等进行全面考核，以此促进各项任务的圆满完成。实行目标考核后，公司各级管理水平、服务质量和工作能力明显提高，客户普遍对保安工作感到满意，在2018年的顾客满意度调查中，客户满意度达98%以上。

四是开展服务质量月提升活动。今年3月至6月，公司开展了声势浩大的服务质量月提升活动，全体员工查不足、找问题、提建议、抓整改，改进服务缺陷，改进工作方法，改进服务态度，服务质量得到了质的提升。服务质量提升月活动的开展，工匠精神已深入人心，全员质量意识、服务意识、主人翁意识、责任心、奉献精神进一步增强。

三、强化培训，队伍素质大提升

素质决定形象，内因决定发展。一个企业要想持续稳定地发展，拥有一支高素质的团队是关键。为此，强化教育培训，提升保安队伍整体素质，是提高队伍履职能力、服务质量和满足客户需求的不变动力。

一是严格新招录人员培训，坚持“不合格不录用，不培训不上岗”的原则，按照《国家保安员资格考试培训教材》的内容并结合相关法律法规进行严格的岗前培训，经考核合格后，取得《保安员证》才正式上岗。目前，队员持证上岗率和全员培训率100%。二是定期组织班组长培训，提高他们的管理能力和服务水平。三是点对点培训，根据各勤务目标点担负的职责任务不同，有选择性地到执勤岗点进行点对点培训，提高队员的履职能力。四是根据客户单位的需求上门进行培训。五是加强反恐防暴和消防技能培训。六是举行反恐、消防和突发事件的应急预案演练。七是举行岗位技能大练兵活动。今年共举办各类培训281期，参训队员5847人次。通过针对性、实用性的技能培训，队伍整体素质、服务技能、业务水平明显提升，服务质量不断提高，客户的安全得到了充分保障。2年来，从未发生保安员侵犯群众利益的违法犯罪案件。

四、关爱员工，服务社会显真情

保安员是企业发展的源动力，是企业成长的基石，关心他们的工作和生活，解决他们的后顾之忧，增强他们的职业归属感和自豪感是企业发展的重要内容。2018年，公司为队员支出的各项福利费用达353万余元。

今年，公司切实把关爱员工，真心实意为员工办好事、办实事作为一项重要工作来抓。一是连续上调保安员的工资福利待遇，使队员平均工资达到2900元以上；二是举行“体育运动会”、“歌咏比赛或演讲比赛”等活动，增强队伍的向心力和集体荣誉感；三是“春节”“中秋”佳节向全体员工发放慰问品，表达公司的关怀；四是员工因工受伤、因病住院或家庭遇到困难，公司都会看望慰问并送去抚慰金和困难补助；五是向队员发放防暑降温费和烤火费；六是增发年休假工资；七是组织“最佳保安员”、“先进工作者”和业务骨干等外出参观学习，让他们感受到公司的关怀和温暖。通过真真切切地关爱保安员，全体队员视公司如家，流失率低于6%。

积极履行社会责任，主动接纳下岗职工和退伍军人加入保安队伍，在3200余名保安队员中，下岗职工和退伍军人占67%。2014年至2018年，公司连续帮扶达川区大风乡和通川区安仁乡15户困难群众，让他们感受到社会的温暖，重拾生活信心。2006年以来，公司每年组织队员参加无偿献血活动，累计献血455700余毫升（其中2018年献血42000毫升）。2017年6月，公司被达州市献血办授予“无偿献血先进单位”和“达州市无偿献血志愿服务团队”旗号。

五、突出职能，忠实履职保安全

达信保安作为维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量，在认真履行合同、服务客户、保障安全的同时，积极履行社会责任，为维护达州的社会和谐稳定作出了突出贡献。

据不完全统计，从2002年至2019年，达信保安协助公安机关抓获各类违法犯罪嫌疑人1122人；查获网逃人员37人；提供线索2053条；预防和消除治安隐患823起；调处民事纠纷3153起；见义勇为615人次；为国家、集休、个人挽回经济损失6321万元；参加大型安保活动出动保安力量38600余人次，出动车辆5400余台次，为客户单位办好事6226余次，拾金不昧337起；收到客户表扬信410封，锦旗58面。同时，在铁路春运、“元九”登高节、第八届秦巴商品交易会、节日安保、好一新‘6.1’火灾等安保工作中，由于措施得力，落实到位，受保范围无任何安全责任事故发生，圆满完成了各项安保工作任务。2018年，安全工作由于领导重视，各部门齐抓共管，实现了人防、押运、技防、汽车维修、枪支弹药等零安全责任事故发生。

励精图治谱新篇，扬帆远航再出发。新的一年，达信保安将在党的“十九大”精神指引下，凝聚智慧、凝聚力量，充分发挥保安职能作用，狠抓队伍建设，强化队伍管理，提升服务质量，勇于面对市场竞争，攻坚克难，团结一心，积极进取，为圆满完成公司的各项目标任务、为达信保安美好的明天而不懈努力！