全省十佳保安服务公司——达州市保安服务总公司

狠抓队伍建设   提升企业形象   打造保安品牌

达州市保安服务总公司自2002年11月成立以来，以“狠抓队伍建设，强化队伍管理，实施多元化发展”为工作思路，坚持“科技领先，优质高效，诚信服务，持续改进”的质量方针，充分发挥协警辅警作用，积极履行社会责任，大力拓展业务领域，以优良的服务质量服务于广大客户，实现了达州保安的持续协调发展。2007年12月，率先在全省市、州一级通过了ISO 9001：2000质量管理体系认证；2008年1月，被省公安厅、省总工会、共青团四川省委评为全省“十佳保安服务公司”；2008年3月，武装守押分公司建行中队金库守护班、人防分公司驻市检察院值勤班被共青团达州市委、达州市公安局联合授予市级“青年文明号”光荣称号；2011年9月，保安队员王伟被公安部、全国总工会、共青团中央授予第三届全国“先进保安员”光荣称号。

一、开拓思维，转变观念，企业发展成绩斐然

总公司成立以后,公司领导结合保安服务的发展需求，开拓思维，转变观念，锐意进取，狠抓队伍建设，强化队伍管理，不断拓展新的业务领域，稳定老客户，发展新客户，经过9年的不懈努力，目前已形成人防、技防、武装押运、保安人员培训、保安器材销售、印章刻制、民爆服务、物业管理和汽车维修服务的多元化经营格局。下辖渠县、大竹、开江、宣汉、达县5家县级分公司及武装守押分公司、人防分公司、技防分公司、国盾印章雕刻分公司、金盾汽车维修中心、金盾民爆服务公司和金盾物业管理有限责任公司，内设办公室、财务部、人事培训部和器材销售部，公司组织机构健全，并建立了党团和工会组织。现有保安队员3600余人，人防客户849家，技防客户4600余家，武装守押客户25家，年营业额9000余万元，利税700余万元，税40余万元，无不良债务，利税居全省同类企业前列；拥有固定资产1200余万元，独立产权办公用房1000余平方米，队员的平均工资达1500元以上，最高达到2800余元，并全部缴纳了养老、医疗和工伤保险，公司已呈现出持续、良好、健康的发展态势。

二、强化管理，量化考核，队伍建设上台阶

一个企业的成败兴衰，关键在管理，尤其是保安服务这样的特殊企业，更要建立一套科学的管理体系来提高企业管理水平。为此，公司于2007年12月率先在全省市、州一级通过了ISO 9001：2000质量管理体系认证。根据质量管理体系的标准，结合公司管理实际，制定了60余种管理规章，并建立了抽查、考核、跟踪、问责等机制，质量体系的建立，有效规范了公司的管理。2011年3月，公司又顺利通过ISO 9001：2008质量管理体系第二次复评认证。

为全面考核、评估职能部门工作目标完成情况，公司依据质量管理体系的标准，于2008年制订了《目标考核方案》和《目标考核实施细则》。根据考核内容，公司目标考核小组每半年对各职能部门和员工的服务技能、服务质量、工作能力、工作业绩、队伍管理和工作进度等进行全面考核，以此推动管理水平、服务质量和工作能力的全面提升。实行目标考核后，公司各级管理水平、队员服务质量和工作能力明显提高，客户普遍对保安工作感到满意，顾客满意度达到98%以上。

三、加强培训，勤练技能，队伍素质大提升

为加强队伍建设，提高队伍履职能力，公司把教育培训和技能练兵作为常态化和制度化来推动队伍整体素质的不断提高。对新招录的人员，严把“政审关、录用关、培训关、考核关”，坚持“不合格不录用，不培训不上岗”的原则，按照《保安服务管理条例》的规定，依据《保安员操作规程及质量控制标准》、《国家保安员资格考试培训教材》等教材严格进行培训，经考核合格取得《专门业务与岗位培训合格证书》和《保安人员资格证书》才正式上岗。目前，队员持证上岗率和全员培训率100%。在加强队员业务技能培训的同时，公司每年都要定期举行岗位技能练兵活动，且练兵内容年年更新。通过经常化、岗位化的培训练兵，增强了队员的实战技能，队伍的整体素质、业务水平、团队意识、服务意识和质量意识明显提升，服务质量不断提高。3年来，保安服务零投诉，队员无违法乱纪行为。

四、以人为本，关爱社会，凝心聚力添活力

保安员是企业发展的基石，坚持不懈地为他们办好事，办实事，是公司以人为本、关爱队员的重要举措。公司每年都会定期举行“体育运动会”、“演讲比赛”、“歌咏比赛”等活动，通过各类活动的开展，既塑造了企业良好的团队精神，又增强了队伍的凝聚力和战斗力。逢年过节公司都会向队员发放慰问品，表达公司的关怀；每当队员因工受伤、因病住院或家庭遇到困难，公司领导都非常关心，亲自看望慰问并送去抚慰金和困难补助。9年来，公司为队员支出的各种礼金、困难补助金和福利费用达578万余元。通过真真切切地关爱保安员，实实在在地为保安员做好事办实事，全体队员视公司如家，队员流失率低于5%。积极为政府排忧解难，主动接纳下岗职工和退伍军人加入保安队伍，在3600余名保安队员中，下岗职工和退伍军人占67%。汶川特大地震和玉树地震发生后，达州保安共为地震灾区捐款107051.40元，全体党员缴纳“特殊党费”3000余元。同时，公司分别向成都、德阳、广元保安公司各捐款20000元。

五、突出职能，确保安全，服务社会显真情

达州保安始终把服务经济社会发展、协助维护社会治安放在首位，突出保安职能，严格履行合同，为维护达州的社会和谐稳定作出了积极贡献。9年来，无火灾、无盗窃、无治安灾害的驻勤单位占驻勤单位总数的98%。据不完全统计，从2002年至2011年，达州保安抓获犯罪嫌疑人896名，提供线索991条，消除治安隐患769起，调处民事纠纷2957起，见义勇为588人次，挽回经济损失5029万元，协助公安机关完成各类活动出动保安力量17000余人次，出动车辆2004台次，为客户做好事6898余件，义务献血63000余毫升，拾金不昧241起，收到客户表扬信213封，锦旗40面。2004年9月3日，达州市遭受百年不遇的特大洪灾，公司先后出动保安队员2000余人次、车辆296台次参加抗洪抢险，安全转移遇险群众16890人，救护负伤人员93人，抢救财物价值5亿多元，特别是保安员何冰、李进二同志为了解救被洪水围困的群众献出了自己年轻的生命，被市委、市政府追授为“抗洪抢险先进个人”。2010年7月18日，我市发生特大洪涝灾害，公司出动保安队员600余人次、车辆30余台次，帮助全市各银行网点转移现金和物资200余车次，配合银行转移金库6座，抢救ATM机70余台，安全转移现金3亿余元。近年来，“同一首歌”大型演唱会、“四川省第十届运动会”等大型活动相继在我市举行，公司先后提供6000余人次的保卫力量，确保了受保范围的绝对安全。

潮平岸阔帆正劲，乘势高歌谱新篇。面对未来，达州保安将认真贯彻落实《保安服务管理条例》，始终坚持社会效益第一的价值追求，始终坚持保人民平安的第一职责，始终坚持为人民服务的核心导向，始终坚持规范化管理的发展思路，努力培养和造就一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍，扎实工作，永不懈怠，以更加犀利的笔触书写自己的光辉，谱写达州保安新的篇章。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二0一二年三月二十日