十年磨一剑再铸辉煌——记全国首届“十佳”保安员张廷华

十一年前，德阳广汉人张廷华只是一名普通的保安员。十一年后，他是德阳全市首家也是目前唯一一家民营保安公司的副总经理。这十一年，是什么让他完成了从“小兵”到“将军”的蜕变？7月4日下午，带着这个问题，记者走进了德阳市锦元保安服务有限公司副总经理张廷华的办公室。

普通保安员获首届全国十佳

当年的青年小伙，已过不惑之年，不过，张廷华看上去仍然年轻。寒喧之后，张廷华热情地为记者泡上热茶。接着，他回忆起十一年前那个“美妙”的瞬间。

2000年12月，时任德阳市保安服务总公司广汉分公司驻华西证券保安队队长张廷华被推荐参加由公安部、全国总工会、共青团中央开展的全国“十佳”保安员、全国“十佳保安公司”评选活动，张廷华以爱岗敬业、管理精细、恪尽职守的感人事迹脱颖而出，荣获全国首届“十佳”保安员称号。

被评为全国首届“十佳”保安员对张廷华来说，既是荣誉也是压力。“‘十佳’就应该有个‘十佳’样，以后在同事之间该起好怎样的带头作用，又该如何用‘十佳’来影响企业。”这些幸福的烦恼困扰着张廷华。

从北京回到广汉后，张廷华在原工作岗位干了一年多时间，鉴于他的优异表现，德阳市保安服务总公司把他从广汉分公司调到总公司，任人力防范部主任，全权负责人力防范保安业务。“从管几个队员到管理四、五百人的队伍。当时，我真的有点虚。”他说。

不过，公司领导却用100%的信任打消了他的疑虑，“公司相信你能挑起这个担子，你要大胆管理，在工作中不断积累经验，有什么问题，有公司给你撑腰。”“有了这颗定心丸，我麻着胆子走马上任了。”张廷华笑着说。

这十年客户满意率98%以上

张廷华告诉记者，他在德阳保安服务总公司人防部主任这个位置一干就是十年，而这十年让他积累了丰富的人生经历。“这十年虽然很苦，但是我感谢这十年。”他说。

在上任伊始的工作实践中，他体会到，要把保安服务工作做好、做细、做出品牌，难度相当大、学问相当深。因为安全防范是一项很复杂、很细致的工作，整个安全防范链环环相扣，任何一个环节松动都有可能酿成安全事故。

如何才能保证每个环节都不出问题？通过十年的磨炼，他总结到，首先是规范保安队伍管理，规范各派驻点执勤勤务链，“苍蝇不叮无缝的蛋”，勤务规范了，犯罪份子便无从下手。

保安队伍的整体素质链，这支队伍的政治思想素质、业务技能素质的高低，是这个链的关键一环，整体素质还包括保安员敬业精神、思想品质、业务知识、法律法规知识、身体素质以及言行举止等各个方面，如果这支队伍个个都具备了较高的素质，整体素质自然就高了，兵强马状了，才有决胜的把握。

另外，管理制度、纪律要细、要严、要科学、要切实可行，在制度完善、细化的同时，最重要的是强化执行力，采取有力措施，确保制度的落实，严密的制度和纪律是一个现代企业的必备条件。

同时，要坚持以人为本的理念，保安企业是劳动密集型企业。因此，以人为本，坚持人性化管理显得尤为重要。全国来看，保安员待遇普遍偏低，要留住人，而且还要造成一支较高素质的保安队伍，就必须在严格制度的前提下，去创造一个和谐、宽松的氛围，使队员感受到温暖，用真心、真情，在力所能及的情况下，为队员解决一些实际困难，比如队员生病住院、子女入学或家人遭遇不测等，公司全体员工都是伸出援手，尽可能使全体员工从内心融入公司，增强团队凝聚力。

还有一点，骨干队伍建设和人才的造就是保安企业求发展的基石，企业的竞争就是人才的竞争。从就目前情况来说，保安企业要吸收高素质人才几乎是不可能的，唯一的办法就是在现有的保安队员中挖掘、发现、培养人才，虽然保安待遇普遍偏低，但是对保安工作热爱、执着，立志献身保安事业的还是不泛其人，在保安岗位上摸索积累了丰富的安全防范管理经验的同行也大有人在。因此，这么多年来，发现一个、引导一个、培养一个，效果较为理想。

张廷华坦言，通过自己和团队的努力，公司人防保安队伍面貌有了很大的改观，公司人防保安品牌基本形成，得到了社会和客户的认可，公司的形象在规范的保安队员身上得到了展示。近十年来，客户对公司的满意率始终保持在98%以上。

从执行者到管理者的转变

目前的张廷华已从执行者转变为管理者，这让他不得不更多思考行业发展的问题。“我现在供职的这家保安公司属全市首家也是目前唯一一家民营保安公司，我选择供职并投资民营保安公司，是因为公司完全具备现代企业运营模式，机制灵活，发展方向广阔，而且吸收了德阳地区众多的有十多二十年保安管理经验的管理人才，更重要的是我非常佩服公司总经理对保安企业的经营管理理念和对保安事业执着精神，有这么一个好的团队，公司做大、做强、做出品牌指日可待。”他说。 

在谈及对保安行业的认识时，张廷华说，我国现代保安服务业由于起步时间较晚，而且在《保安服务管理条例》出台前，保安服务公司只允许公安机关独家开办，垄断经营，不可否认，近三十年来，保安企业在公安机关的直接领导和管理下，在协助公安机关维护社会治安、预防和减少违法犯罪起到重要作用，已成为不可或缺的辅警力量。

但是，这种管办合一、垄断经营，忽视了市场资源配置的作用，与我国深入改革开放的政策相悖，与蓬勃发展的保安市场需求相矛盾。《保安服务管理条例》颁布施行后，公安机关的角色由办保安、管保安变为监督管理保安服务行业。《条例》明确规定，凡符合条件的公民、法人和其他组织都可以申办保安公司，保安服务市场化、规范化得到法规上的保障。

张廷华对未来保安业的发展充满信心，尽管我国现代保安服务业已经走过了近三十年的历程，但是，从全国看，保安服务业还处于初级阶段，企业法人治理结构难以形成，业务范围窄，资金积累难，科技含量低，高素质、高学历的管理人才、科技人才缺。

但是，随着《保安服务管理条例》的逐步深入贯彻，真正按照《条例》规范保安市场，不管国营、民营保安企业都能站在同一起跑线上，按市场经济规律公平竞争，就目前和今后我国保安市场的需求看，我国保安业必定突飞猛进，快速发展，缩短与发达国家保安业的差距。

“那么，发达国家现代保安业是个什么状况呢？”记者问到。他解释到，一是科技含量高，以押运为例，我们国家目前仍然规定，对现金、有价证券、贵重物品的押运必须持武器（枪支）实行武装押运。但按目前的科技水平设计的运钞车，没有输入人体生物信息的人根本上不去车，轻武器射击根本击不穿，退一万步说，如果犯罪嫌疑人抢到钞箱，也提不走，提走了也用不了（经钞箱语音提示几秒钟后，从钞箱冲出高达十几米高的红色烟雾报警，如果在几分钟内再不放下钞箱，箱内便会流出化学溶液，将全箱钞票污染），根本不用草木皆兵；二是防卫装备先进精良，只要不涉及国家安全的先进装备，大型的保安企业应有尽有；三是业务范围广，除没有打击犯罪的执法权外，社会上的安全防控工作全部由保安公司负责。

比如，像我国的“110”接警指挥系统，有的国家都是由保安企业建设、管理，警察机关派员监管，还有就是不但大型商业性的文体商贸活动的安保工作全由保安公司承接外，像奥运会这样的国际性体育赛事，整个安保都由保安企业负责，国家政要、名人的安保任务保安企业都要参与；四是实力雄厚，如美国平克顿侦探公司、澳大利亚MSS保安集团等，保安企业在国际上都享有盛誉。

张廷华说，保安行业是一个朝阳行业，经济越发达，保安的需求就越多，素质要求、科技含量要求就越高。《条例》未出台前，保安企业不可能投入太多的资金谋发展，民间资本进入后，一定会有资金实力雄厚的有识之士把大量资金投入保安行业，保安的春天已经来临，在不久的将来，保安将是一个热门行业，其成员素质要求必定较高，不是什么人可以当“保安”的。  
                                                                                                              （ 四川法制报记者 俞阳）

                                                                                                                              全国首届“十佳”保安员张廷华

        
                                                                德阳市锦元保安服务有限公司副总经理张廷华在办公室

        

                                                                              德阳市锦元保安服务有限公司副总经理张廷华在工作中