社会效益为主 社会责任为先

——德阳市锦元保安服务有限公司践行社会责任为先纪实

                                    通讯员  张圣香

保安服务公司是向社会提供安全防范服务的企业，其性质决定了在其经营过程中就产生了社会效益，尽了一定的社会责任。但是，如何充分利用保安企业的优势，积极探索和践行社会责任为先，德阳市锦元保安服务有限公司的做法或许给了我们一些启迪。

公司定位：以人为本、社会责任为先

资料显示，锦元保安公司于2011年7月设立，设立初期，公司第一次股东会议对公司经营管理策略、宗旨进行了定位，确立了“立足专业、规范服务、以人为本、社会责任为先”的发展理念。民营企业应该是以利润最大化为目的，为什么要坚持社会责任为先呢？公司总经理告诉笔者：虽然公司是民营企业，但公司的股东都是以前从事公安工作几十年的退休民警和原公安机关保安公司的中高层管理骨干，股东们的意识和境界决定了公司的定位，他们办保安公司的初衷就是想利用长期在公安、保安工作中的经历、经验把保安公司办出特色，在协助公安机维护社会治安、预防和减少违法犯罪，尽到社会责任的同时，产生一定的经济效益，增强公司发展后劲，把公司做大做强，更好地服务社会。

现代企业经营管理战略的定位是否准确和企业文化的形成，将对今后的发展产生重大影响，锦元保安公司成立仅一年多时间，已拥有客户46家，派驻保安员368人，涉及机关、学校、工厂、商场、小区、医院、银行等20多个行业，控制和挡获犯罪嫌疑人62人/次，挡获赃物价值人民币36万余元，向客户单位提出安全防范建议184次，发现并排除安全隐患56次，其中重大事故隐患8次，为客户和附近业主挽回经济损失上千万元，公司收到感谢信21封，锦旗2面，受媒体采访报道3次。一年多时间里，公司提供安全防范服务的客户未发生一起安全事故，客户对公司满意率达100%。

锦元保安公司发展速度之快，社会效益之明显，事实证明了其定位的准确。

强化理念：社会责任为先成为员工的自觉行动

在规范安全防范服务，塑造锦元保安及其客户单位的良好形象，确保客户单位守护目标绝对万无一失，营造特定区域小社会和谐、稳定、安全的同时，如何最大限度发挥保安人员协助公安机关维护社会治安,尽更多的社会责任，产生更大的社会效益，关键是要把这理念融入整个保安勤务工作，深深扎入公司全体员工的心中，成为全体员工的自觉行动。如果这个工作做好了，还能提升公司的社会知名度、客户和市民的认可度，达到迅速扩大市场份额，做大公司规模，铸就公司品牌的目的。

为了达到该目的，去年9月，公司结合贯彻中央政治局常委、中央政法委书记周永康同志在第三届全国先进保安服务公司、先进保安员表彰会上提出的“保安企业要以社会责任为先”的讲话精神，从思想上和制度上采取行之有效的措施。

首先是思想认识层面的深化，公司利用班（队）长月例会、岗前培训、在岗轮训、员工大会等场合，见缝插针大力宣传讲解公司理念，说明为什么要贯彻和坚持公司理念，得到全体员工理解支持并积极配合。同时，要求发挥专业优势，从细微入手，从点滴做起，狠抓规范服务和作风养成，主动担当和践行社会责任，并把其列为一个时期的中心工作任务进行强化灌输。

其次，在制度层面上，采取了一是完善日常勤务考核奖惩激励机制。公司建立专门的巡察队伍，24小时不间断对所属派驻执勤点进行规范勤务巡察，其内容主要包括：着装、言行举止、勤务登记、履行职责、公司理念认知等情况，及时纠正不规范行为，宣传灌输公司理念。在此基础上，对见义勇为、预防和挡获被盗财物、及时发现和消除重大事故隐患、协助公安机关破获案件、受到客户单位、人民群众、政府机关、单位表彰表扬、媒体采访报道等突出事例，公司及时发文通报表彰，给予精神和物质奖励，大力弘扬在积极践行社会责任的人和事。

二是树立典型，以点带面。为了提高保安队伍整体素质，调动员工担当社会责任的积极性、主动性，公司开展了评选“规范服务示范班（队）”的评选活动，树立榜样。参评条件规定，入选班（队）不仅服务、管理、勤务，包括文明用语、内务卫生等细节都必须严格规范，能展示锦元保安的形象、风采，还要在践行社会责任方面有突出的业绩，从开展这一活动近一年来，已经先后有4个班（队）入选，对促进公司规范服务，践行社会责任为先起到很好的示范作用；

三是责任到人，层层抓落实。按照惯例，作为保安班、队长的基层骨干，只要把队伍带好，管理有序，确保防范区域安全、客户满意，就是合格的班、队长，但今年年初在下达年度经营管理目标任务时，除对公司各部门、各分公司加大了以社会责任为先的量化考核指标外，公司决定对全公司50多个班（队）的班、队长实行竞聘上岗，重新聘任，其中，把“以社会责任为先”的理解、认识和执行作为竞聘条件的一个重要内容，确保守护区域安全无事故，服务于客户的同时，服务于群众，服务于社会。目前，在任班（队）长都能较好地带头把公司“以人为本、社会责任为先”的理念贯穿于整个勤务工作中。

四是坚持人性化管理，营造公司内部和谐氛围。“以人为本、社会责任为先”的理念能否得以全面贯彻落实，除了设定的制度必须科学合理外，重要的还是人心所向，较强的凝聚力和员工的向心力才能转变为有效的执行力。就此，公司把一贯倡导的在严格制度管理的前提下，实行人性化管理进行细化。

开展节日送温暖活动，坚持逢节必过。端午节，每位员工都会收到装有粽子、皮蛋、盐蛋的礼盒；中秋节，员工会领到一封月饼，回家同家人一道赏月；“六一”慰问员工未满14岁的子女；“三八”妇女节组织女职工进行专项活动；春节，员工不但会有过节物品，还会给家属发放一份慰问金，感谢亲人一年来对员工的支持等等；

员工生日，根据自愿或一月组织一次生日派对，或会收到一张公司领导亲自签名的，印有“感谢您，公司的发展有您一份辛勤，德阳的平安有您一份奉献……”的亲切话语的生日贺卡和一盒精美的生日蛋糕；

一人有难大家帮，危难之时见真情。凡工员直属亲属重病住院、遭遇重大意外事故、家庭困难员工子女入学等情况，公司都要发出倡议，号召全体员工捐款献爱心，尽力使有实际困难和遭遇不幸的员工走出困境。一年来，公司曾三次发出倡议，累计捐款共2.8万余元；

开展一帮一结对子，互帮互学谈心活动，摸清心结，帮助员工解决实际困难，规定中、基层骨干每半月必须有针对性地与员工谈心，尤其是发现员工情绪变化、心情不畅等情况，应主动邀其谈心，及时掌握员工心脉，化解心结，在了解到员工遇到自己本人不能化解的矛盾和纠纷或缺乏人脉关系处理不了的问题时，发动公司全体员工尽其所力出主意、想办法、动关系，使其问题得到妥善处理。

公司上下都充满了人情味，激发了员工热情，员工们纷纷表示，公司把我们当亲人，公司就是个温暖的大家庭，我们没有理由不执行公司规定和要求。

组织建立应急分队，协助配合客户单位、公安机关处置突发事件。随着改革开放的深入推进，各种社会矛盾加剧，为了确保公司客户的绝对安全及客户单位周边治安秩序良好，公司抽调了20名思想业务素质较高，以部队退役军人为主的突发事件应急分队，并制订处置各种突发事件、群体性事件的应急预案，明确规定，在客户单位发生团伙作案、因矛盾纠纷围堵客户、发生打砸抢事件、警方需要公司配合处置突发事件时，必须召之即来，来之能战。

“践行”实效：群众满意，社会反响好

“主动承担社会责任，以社会责任为先”的口号在锦元保安公司不但叫得很响，而且已蔚然成风，成效显著。可以说，锦元保安公司派驻到客户单位的每一位保安员不仅是派驻单位的忠诚卫士，还是岗位周边的秩序维护员，一有治安事件发生，就会出现锦元保安公司保安员的身影。

2012年9月9日晚上02：00左右，我公司驻市医院宿舍区保安员吕良德在执勤时发现一背包的小偷爬上隔壁小区的围墙，吕良德果断抄棍并吆喝将其吓跑，在驻市疾控保安员何志荣的帮助下不顾自身危险将小偷撵到岷江东路电视塔下，我保安员高度的警觉性和责任心有效保证了本小区及临近小区住户的人身安全及物资财产安全。事后，隔壁小区的业委会对我公司及当班保安员表示衷心的感谢。

2012年9月23日凌晨，锦元保安公司驻德阳市精神卫生中心保安班陈远明同志在值班时发现一神色异常的人员抱着一包不明物品从其岗位前通过，出于职业的敏感和平时练就的火眼金晴，判定此人肯定有问题，他迅速将其拦下询问情况 ，嫌疑人口出恶语并威胁该同志，他立即通过对讲机通知同时在其它区域值勤的两名队员，见另外两名队员罗万军、廖记国过来，嫌疑人看情况不妙，放下东西马上逃跑，事后，经派出所查实，嫌疑人丢下的物品系从隔壁洗车场偷来的，价值上千元。事后，洗车场老板专程送来了感谢信。

2012年9月28日凌晨2：30分左右，锦元保安公司驻什邡广电局保安班保安员赖茂全、熊壮发现街对面的小食店浓烟滚滚，火情就是命令，两名保安员会同刚下班回家的广电局职工徐云龙一起手提广电局备用灭火器奔向对面的小食店进行扑救，并让老板立即拨打119请求支援，由于火势猛烈，三人总共使用了14具灭火器，耗时近30分钟才将大火有效地控制住，随着119的到来，配合消防队员将火彻底熄灭。由于扑救及时、有序，有效的控制了火势的蔓延，未给其他商铺及楼上住户带来危险。小食店老板感激万分，事后请了腰鼓队，拉着横幅，举着锦旗，敲锣打鼓，绕行什邡主要街道，把绣有“大火无情人有情，危难之时献真情”的锦旗送到公司驻什邡广电局保安班，引起社会的极大反响。翌日，什邡市电视台对此做了专题报道。

2012年10月4日凌晨6：40分，锦元保安公司驻广汉金达隧道保安员张建民在巡逻时发现千斤车间内有火光闪烁，因车间内未生产，无人操作设施设备，且门窗全部都已上锁，发现情况不妙，该同志立即跑到门边从门缝往里看，发现车间内一瓶乙炔正在燃烧，火苗有二尺多高，随即，马上报告公司和厂方领导，并同时叫来值副班的黄国绪，一起想办法打开车间争取灭火的最佳时间，先利用铁锤猛击大门锁未找开，最终在附近找到一条铁棍将门撬开，进入车间后，两名同志拿起灭火器对准火焰进行灭火，可由于火焰较猛，用了两瓶灭火器才将火焰扑灭。随后客户单位领导赶到后，吓出了一身冷汗，现场的情况是：自燃的乙炔瓶紧挨着一瓶纳米、三瓶乙炔、几十个氧气瓶，火势一旦蔓延引起爆炸，后果不堪设想。