用文化提升企业核心竞争力

张圣香

企业文化是企业长期生产经营活动中自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。从广义上说，企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识驱动下所创造的一切成果;从狭义上说，是指企业员工在长期的生产经营过程中形成的管理思想、群体意识、价值观念、行为规范和行为方式等。

一个没有强有力的、健全的企业文化的公司，不可能成为一个勇于拼搏、奋发向上的团体，更无法调动起员工的工作积极性。自成立以来，德阳市锦元保安服务有限公司以“以人为本、社会责任为先”为指导思想，向着“规范化、品牌化、高效化”的征程奋进，并将以优秀的企业文化推进公司再创佳绩。

一、实践形成习惯，凝聚企业精神

锦元保安在袁坤基总经理的带领下，对企业精神进行全新定位。他认为，企业文化包括企业环境、企业目标、企业价值观、企业精神、企业形象、企业礼仪等方面。企业环境包括组织、心理、人文、经营等环境。既需要领导的积极倡导，更需要全体职工的共同参与，有时还要借助企业外部，如顾客、文化团体等力量，在职工与企业之间建立一种利益共享，风险共担，荣辱与共的“命运共同体”关系，关键是发挥人的主观能动性;企业目标包括企业一定时期内要达到的质量、数量等经济技术指标和要取得的经济效益和社会效益，又包括文化建设、员工队伍建设等内容;一个企业的价值观可以决定企业的基本特征，规范企业职工的行为，协调企业的各项活动，指导企业决策，激励职工的斗志;企业形象指消费者、社会公众、企业员工对企业及其各种活动所留下的总体印象及给予的整体评价，包括产品形象、经营形象、管理形象、公关形象、服务形象等;企业礼仪教育员工如何待人接物，提高员工的道德修养，是企业构建企业文化的又一项重要内容。

在广泛征求意见、集中提炼后，锦元保安确立了“视客户为上帝，把队员当兄弟，求发展乃真谛，保平安是目的”的经营宗旨，把“求发展、树品牌”作为公司第一要务，以一个现代保安服务企业的全新面貌，让客户享受公司专业、规范、高质量的安全防范服务，力创德阳锦元保安品牌，为德阳的经济发展和社会稳定做出应有的贡献！解放思想，勇于突破，与时俱进，不断提高企业自身的核心竞争力。

二、树立服务意识，提升服务品牌

服务理念是企业目标、企业形象和企业礼仪的一个有效载体。多年来，锦元保安形成了“以人为本，以社会责任为先”的服务理念。

围绕服务理念，锦元保安公司领导走基层、访客户，与基层保安员促膝谈心，讲理念，明道理。广大中层骨干和全体保安员也以此为契机，迅速掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮。

随着“暖心工程”的不断深入，“形象工程”的扎实开展，精细化管理办法的实施，公司人防业务实现了较大发展，取得了可喜成绩。

三、丰富文化内涵，锻造核心竞争力

企业文化是一个多元化理念，锦元保安以确立的经营理念，为广大客户提供安全服务。在“以人为本”的人力资源管理理念指导下，企业的核心价值观也随之完善到企业文化的内涵之中，在业务拓展、队伍建设中不断强化，丰富了锦元保安企业文化内涵。

核心价值观是企业文化的要素之一，袁坤基总经理勾勒出锦元保安的核心价值观：“科学思考、求真务实;质量第一、顾客满意;忠诚友善、勤奋进取;诚信经营、多方共赢;团队协作、和谐共生;遵纪守法、廉洁奉公。”

企业精神的凝练，经营服务、人力资源理念的形成，核心价值观的出炉，为锦元保安在贯彻落实《保安服务管理条例》的征程上注入了动力，为广大客户提供了安全、优质、高效的服务，为实现两个效益的双赢提供了思想和行动上的保障。

以人为本，体现着公司领导班子对广大员工的关心，更体现了公司领导对员工队伍重要性的认识。每年的大年初一，袁坤基总经理都会率副总经理、机关值班人员对认真履职的在岗队员进行慰问。在传递温情祝福的同时，送上了一份节日礼物，广大队员在节日里感受到了组织的关怀，更体会到了公司领导的关爱。今年年初，袁坤基总经理在部署今年工作目标时，对分公司经理提出要求，“今后凡与客户洽谈合同，必须把队员利益放在第一位。工资、加班费、节假日补贴、生活补贴、考核奖励等都应考虑在内，要让队员的福利待遇有明显的提升，使之与队员的付出相对应。解除了队员的后顾之忧，同样是解除了我们管理人员的后顾之忧。队伍稳定了，服务质量提升了，客户满意了，公司的业务就会不断拓展，整体效益就会稳步提升，公司也将在可持续发展中稳步壮大。”