多措并举 不断加强保安公司规范化建设

引言：随着《保安服务管理条例》的颁布施行，新成立的保安服务公司和自行招收保安员的单位将不断充斥保安市场，如何在竞争激烈的保安市场永远立于不败之地？是一个摆在我们面前而且必须要回答的现实课题。遂宁市保安服务总公司近年来抓规范化建设的工作举措，也许会有所启示。

遂宁市保安服务总公司现有员工1000余人，公司主要经营人力防范、武装押运、技术防范、消防工程安装和维护、物业管理、保安培训等业务。近年来，公司以规范化建设为抓手，用先进的理念管理队伍，用优质服务去赢得市场，不断提升员工整体素质，收到了良好的社会效益和经济效益。

一、抓主题教育，筑牢规范化建设的思想防线

保安服务行业是一个高危职业，责任重、纪律性强，如果在工作过程中员工思想作风不过硬，很容易因思想抛锚而滋生问题或者发生事故，影响公司的社会形象和经营活动的正常开展。为此，公司高度重视队伍的规范化建设，以抓主题教育为载体，不断陶冶员工的思想情操，进一步夯实队伍管理的思想基础，筑牢规范化建设的思想防线。近年来，公司围绕规范化建设这个主题，严格实行了“一年一个主题教育”的工作举措，先后在全体员工中组织开展了 “规范队伍管理，提高服务质量”、“树正气，讲团结，构和谐，服好务”、“强责任，反违纪，增效益，保平安”和 “八个一（每一天工作精神饱满、 每一项工作尽善尽美、 每一项服务无微不至、 每一次接待热情周到、每一次批评虚心接受、 每一个承诺坚决兑现、 每一个细节认真对待、 每一个隐患及时排除）、七常管理法（常整理、常整顿、常清洁、常维护、常规范、常自律、常检查）、四种能力（具有观察和发现问题的能力、具有快速解决问题的能力、具有独立和协同作战的能力、具有坚强的意志和自控能力）”为主要内容的主题教育活动。在活动中，公司采取了以下措施切实抓好教育活动的开展。一是制定了专门的活动实施方案，对活动的组织领导、活动的时间、活动的内容、活动的效果等进行了具体明确；二是采取了“责任到人，包片负责，全面开展”的工作模式，有效地确保了活动中领导率先垂范、员工人人参与的良好效果；三是在活动开展上严格实行责任倒查，凡是活动开展不力的部门，公司都严格按照要求，对相关责任人进行了严肃查处；四是对活动的开展情况，公司督察人员都定期或不定期地深入各部门进行督导检查，帮助解决活动开展中遇到的问题，指导活动的深入开展；五是严格实行了教育活动效果考评制，即每个阶段结束公司都对各部门的阶段教育活动情况进行实地考评验收，凡考评验收不合格的，不予转段，待整改合格后方能进入下一阶段的教育整顿。由于在主题教育活动中公司逗硬执行了上述工作措施，每次教育活动都收到了良好实效。同时，通过一系列教育活动的开展，公司规范化的队伍管理模式保持了常态，向心力和凝聚力明显增强。员工的大局意识、主人翁意识、工作责任心、使命感明显提升，服务态度明显改观，安全防事故意识更加牢固。各级管理干部的管理能力和管理水平大幅提升。经营部门的经营意识、经营理念、经营方式更加科学合理，效益意识更加强烈。目前，全公司员工在思想上与公司保持高度一致的良好格局已经形成，有效地推动了公司规范化建设的顺利开展。

二、抓岗位练兵，筑牢规范化建设的业务基础。

员工队伍业务基本功是否扎实是抓好公司规范化的根本保障。近年来，公司将提升员工的业务技能纳入了日常工作的重要议事日程，严格实行了“一年一次岗位技能大练兵”的工作举措，不断提升员工的业务工作能力。在岗位大练兵中，公司结合人防、技防、武装押运、消防工程安装维护、物业管理等工作的客观实际，分别在全体员工中先后组织开展了以学习保安基础知识、礼仪礼貌、服务技能、队列体能训练、防暴枪支使用管理、自动消防设施设备的性能了解及安装常识、物业管理基本知识、车辆日常维护保养、驾驶技能比赛、处置突发事故应急演练为主要内容的岗位大练兵活动。在活动中，公司以“练为战”为指导思想，按照“缺什么，练什么；缺什么，补什么”的原则，有针对性地制定了《岗位练兵活动实施方案》，对各经营部门的练兵时间、内容和达到的标准分别进行了明确，采取了理论学习与现场操作相结合的办法，不断深化练兵成果。同时，结合各部门的练兵实际，在练兵过程中公司严格实行了“分类指导，分类考核，综合评比”的工作办法，有力地推动了练兵活动的深入开展。同时，通过练兵活动的开展，近年来员工的业务技能和业务理论修养明显提升，实际工作能力明显增强，公司规范化服务水平也得到了广大客户的普遍认可。

三、抓硬件设施建设，为规范化建设提供强有力的物质保障。

公司高度重视硬件设施建设，近年来对老式陈旧办公设施、工作设备进行了淘汰，并添置了大批现代办公设施和工作设备。一是对办公楼进行了全面装修，对办公区域进行了合理的功能分区，将经营部门与总公司机关的服务部门实行了分隔，并统一规范了总公司机关各部门的称谓；二是投巨资购买了近40辆新型专业运钞车，有效地确保了押运安全；三是购买了近30台微机，用于日常办公，实现了全公司文件、数字、信息传输和文件签发无纸化办公；四是新购买6台行政用车，有力地确保了经营业务工作接洽的时效性；五是为机关和经营部门办公室购买了20多台空调机；六是为人防、押运、物业、消防等部门配置了100多部对讲机，切实保证了全公司信息畅通，尤其是在配合公安机关处理突发事件时，能灵通现场信息，迅速调集力量；七是更换了总公司机关和各经营部门的办公桌椅。目前，全公司无论是总公司机关还是各经营部门的办公区域和办公室，都达到了功能齐全、分区合理、标识明显、办公设施完善的规范化建设标准。同时，由于日常保洁工作到位和员工上班期间秩序井然，并使用规范文明用语，整个办公区犹如一座规范的部队办公楼，许多客户到公司办事时说“这个保安公司很规范，我们找你们很放心”。 

四、抓ISO质量认证体系工作，让规范化建设持之以恒。

自2008年通过了ISO质量体系认证以来，公司严格按照质量体系的有关标准和要求，建立健全了各项体系文件、工作程序、工作流程，在实际工作中公司无论是合同的签订、合同的继签、工程的施工、小区的物业管理、执行各项勤务活动，还是文件的审签、财务管理、员工的招聘、员工的培训等，都做到了以质量体系文件为规范，各个环节层层把关，各项工作按进度要求严格进行跟踪问效，有效地避免了工作的随意性和疏于管理及监督失控的情形发生，使规范化管理延伸到了各项工作的始终，保持了常态。

五、抓制度建设，为规范化建设保驾。

按照现代企业管理的要求，公司建立了理事会领导下的总经理负责制，并设立了监事会、党支部、团支部、工会组织。制定了党团组织生活制度、重大事项议事、职工录用、考核、奖惩、工作督察、人事任免、队伍管理、安全防事故、资金管理、工资发放、福利待遇、实物收发、财务报销等管理制度。结合各岗位的工作实际，制定了各级人员岗位责任制、在岗培训学习制度和工作流程。在执行制度上形成决策层、经营管理层、监督协调层、执行管理层、操作层的良好运行机制。近年来由于各级运行机制整体联动、紧密配合、各司其职，管理井然有序、规范正规，公司实现了连续多年无重大违纪、案件、事故的良好工作业绩。

六、抓企业文化建设，为规范化建设呐喊助威

公司以先进的企业文化为导向，引导员工树立“以企为家，爱岗敬业”的良好思想品德。一是工会经常组织员工进行座谈，充分了解员工各个时期的思想状况，一旦发现员工有什么合理的诉求或者困难需要公司解决，工会都会代表公司竭尽全力予以解决；二是公司党支部、团支部坚持了每月定期组织召开党、团支部会议，研究党团组织建设；三是每逢重大节假日，公司都组织团员、青年开展如歌咏比赛、诗朗诵、球类比赛、文娱晚会等活动，丰富员工业余文化生活；四是公司每月一期墙板报，宣传企业精神、业务知识、好人好事等，不断激发员工工作热情；五是坚持开展服务岗位“每月标兵”活动，使员工在工作中学有榜样、赶有目标；六是严格实现了公司部门以上管理人员开展交心谈心制度，随时掌握员工的思想动态情况，及时化解员工的思想问题。近年来，由于公司大力加强企业文化建设，员工主动融入企业管理、主动接受管理的意识明显增强，工作热情明显高涨，有效地推进了公司规范化建设工作的开展。

七、抓规范化建设，公司实现了社会效益和经济效益双丰收。近年来，由于公司规范化建设成绩斐然，公司的良好社会形象得到了广大客户的普遍认可，在区域市场的竞争中优势十分明显，目前客户主动找上门来的情况在公司已司空见惯，同时由于服务质量高，客户满意，公司提高服务费收取标准也得到了广大客户的支持，企业经济效益较以前有了大大改观。